阿里CEO张勇内部复盘：一天1207亿原来是这样搞出来的

  阿里巴巴14日举行了天猫双11复盘会，阿里集团CEO张勇在会上总结今年双11亮点，并对所有员工提出新的要求和目标。张勇说，当单日交易额到了超千亿规模，数字就只是一个符号，要把双11视为“修屋顶”的好机会，站在商家和用户的角度总结和沉淀经验，孵化更多创新的想法和业务，将今天峰值变成明天的常量。

  张勇表示，今年双11在去年912亿元的规模上依然有超过30%的增长，单日交易额达到1207亿元，无线成交占比高达82%。在娱乐、互动、个性化和全渠道四大主题上均做了很多尝试。全球买全球卖也迈出了坚实一步，成为实现eWTP的开端。

  张勇提醒全体阿里员工：要做好双11的物流、售后服务，并认真复盘，总结沉淀。

  他表示，到了超千亿的规模，双11的数字就只是一个符号，“我直接跟大家分享我的心里感受，我们不应该去追求每年越来越高的数字，我们要去追求这个数字背后的创新，我们能不能给到消费者真正的节日，以及利用双11这个平台，去孵化更多创新的想法和业务。”

  张勇称，“在阳光灿烂的日子修屋顶”，今年双11的好成绩实际上为阿里挣得了一个“修屋顶”的好机会，他要求全体员工忘记数字，站在商家和用户的角度总结和沉淀经验，改进业务、创新业务，不仅提升消费者体验，更为商家创造更大的价值。

  双11以后做什么？张勇也向员工提出了新目标。他说，双11不仅仅是新零售的起点，更是阿里走向未来“五新”的起点，将“五新”的战略思考发展成战略行动，落到行动表，是未来一段时间必须去做的。

  在新零售上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销。在新技术上，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未来技术的研发中，并思考如何实现技术和商业的统一。在新能源上，不仅要做到一切业务数据化，更要考虑一切数据业务化，即基于大数据寻找产生新业务的机会。在新制造上，淘宝要承担新的使命，利用新制造的机会进化升级，实现真正的C2B。

  最后，张勇还谈到了竞争问题。“今天在一个充满竞争的市场是我们的幸运，因为有竞争，我们才会逼着自己不断去想，应该做哪些创新，应该做哪些别人没做过的事情，而不是跟在竞争对手身后做他已经做的事情。”张勇表示，永远做别人没有做过的事情，是双11成功走到今天的原因，也是阿里直面竞争的最佳策略。“我们要从技术的博弈中跳出来，真正站在市场角度，独辟蹊径，利用阿里集团的优势，利用整个生态资源优势，去找到竞争的制高点。”

  据悉，接下来一周，阿里各业务团队将集中复盘双11，除了复盘业务，还需复盘文化。在组织文化上，张勇向所有管理者提出“四心”要求：一颗通透的心、一颗敬畏客户的心、一颗团队之间的包容心，以及一颗做事情的责任心。

  以下为逍遥子在天猫双11内部复盘会的演讲：

  我希望我们在“双11”刚刚过去的时候，在所有的记忆还非常清晰的时候，集团各个单元、各个部队，“双11”所有的指战员，所有相关阿里的小二，小二的主管，各核心团队能够在一起共同复盘总结一下“双11”。

  一、

  不瞒大家说，昨天（11月13日）对我来说依然是很忙的一天，我们在上海迪士尼有一个对商家答谢的活动。晚上我又去跑了几家快递公司，一直到第二天凌晨两点。其实刚才我看这个片子，看到了我们自己的员工在过去的准备，包括当天很多紧张工作的奋战场面，一些快递公司的镜头。我想，只有身临其境，我们才能够切身有感说6.57亿的包裹，要在这几天时间内顺利送到消费者手中是何等的挑战，更何况除了人的努力以外还有很多外在因素。比如说这几天，北京应该有大雾，东北、西北有雨雪天气。今天对于坐在这里的同学来说，“双11”已经结束了，我们要去复盘，但是对于我们的菜鸟小二，对于很多服务小二，客服小二，很多的合作伙伴特别是物流合作伙伴，他们现在仍然在最忙碌的时候，甚至可以说今天11月14号是整个物流网络最高峰的一天，因为这是“双11”以后第一个工作日，我们大量的派件会在这一天到达消费者。我想在这里再次向我们合作伙伴发自内心为他们鼓掌，为他们加油。